Productos estratégicos
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para que puedas satisfacer las necesidades de tu empresa
Estudios de posicionamiento
competitivo por segmentos
Básicos del negocio retail
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Renta Alta
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Vistas del análisis
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Jóvenes
Profundizamos aquí sobre todo en la utilización detallada de los canales digitales (con foco en Home Banking y APP, pero también...
Vistas del análisis
Imagen: Top of mind de instituciones financieras/bancos/apps para pagar, cobrar y/o manejar dinero.
Si no operan con instituciones financieras o bancos: Motivos por los que no usa ni bancos ni billeteras virtuales.
Hábitos de consumo: Consumos presenciales, consumos online, medios de pago utilizados., frecuencia y lugar de de compras online.
Operatoria con instituciones financieras: Instituciones utilizadas, tenencia de productos, antigüedad, frecuencia de uso, nivel de satisfacción.
Ofrecimientos y canales: Si recibió una oferta comercial en el último año, qué entidad se lo ofreció, a través de qué canal y nivel de satisfacción con el proceso.
Educación financiera: Tipo y nivel de conocimiento, motivaciones de inversion, planeamiento estratégico.
Personas físicas con actividad comercial
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Pymes
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Personas físicas con actividad comercial
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Middle market
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Corporate & Global companies
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Inversores institucionales
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Agro
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Estudios con foco en la experiencia
del cliente por episodios
Onboarding
Recorremos el journey real de una persona de renta tradicional y renta alta para obtener una billetera digital o una cuenta digital. Es una metodología de Mystery shoppers...
Recorremos el journey real de una persona de renta tradicional y renta alta para obtener una billetera digital o una cuenta digital. Es una metodología de Mystery shoppers, no de encuestas, donde aperturamos realmente el producto y recorremos el proceso punta a punta, analizando las diferencias entre cada player, buenas prácticas, aspectos a mejorar, etc.
Proceso de solicitud y registro (campos solicitados, validación de identidad, validación de contacto, velocidad del proceso, oferta primaria y secundaria, entrega de documentación, mensajes recibidos, etc.).
Producto ofrecido (en el caso de los bancos, existen players que ofrecen una cuenta digital monoproducto, otros solamente en paquete, características y condiciones del producto).
Cómo continúa el proceso:
- Es un alta 100% digital en el instante?, es un proceso que se reconfirma 24 hrs. más tarde?
- Hay una gestión posterior de un call center u otras instancias previo a la apertura del producto?
- En el caso de existir, hay entrega de productos a domicilio, cómo se da ese proceso? (tarjetas de débito físicas o virtuales?, hay que esperar a recibirla para empezar a utilizar sus productos o no?, tuvo que estar presente para firmar legajo y demostrar identidad o simplemente se lo enviaron al domicilio y lo pudo recibir cualquier persona en su hogar?, acordaron una fecha de visita o simplemente aparecieron un día?, cumplieron con lo estipulado?)
Proceso de bienvenida: Qué comunicación o estímulos iniciales recibe por parte de la institución
¿Qué otros productos le ofrecen en esa instancia inicial de contacto o en el cierre del alta de la cuenta?
Beneficios
En el estudio se distingue entre: Programas de acumulación de puntos/millas: programas. Beneficios directos: descuentos, recompensas, promociones o reintegros de dinero, cuotas sin intereses....
- Programas de acumulación de puntos/millas: programas.
- Beneficios directos: descuentos, recompensas, promociones o reintegros de dinero, cuotas sin intereses.
Programas de acumulación Uso, Principalidad, Motivos de no utilización, Satisfacción y motivos, Evaluación de programas por atributos, Conocimiento de la fecha de vencimiento.
Utilización detallada de programas Frecuencia de canjes, información sobre el programa, modalidad de canjes o premios, tipo de beneficios directos, tasa de uso, valoración por parte del cliente y medición del impacto de MODO. Preferencias. Interés en pagar consumos con puntos
Utilización detallada de beneficios tipo de beneficios directos, tasa de uso, valoración por parte del cliente y medición del impacto de MODO, Canal información sobre descuentos, Evaluación de beneficios según atributos.
Beneficios directos Motivos de valoración, nivel de importancia beneficios, programa de beneficios ideal, Preferencias, ToM.
Drivers más relevantes de los programas y beneficios directos en la relación con el cliente, Importancia programa y de beneficios, Nivel de acuerdo.
Programa de acumulación y beneficios ideal
Utilización de las Tiendas-Stores
Digital Banking
Profundizamos aquí sobre todo en la utilización detallada de los canales digitales (con foco en Home Banking y APP, pero también profundizaremos en nuevas funcionalidades en ATM u otras terminales), ...
Se contemplan 3 dimensiones:
Transaccionalidad
Adquisición de productos
Consultas y reclamos
Finalmente recorremos la evaluación de cada canal por parte del cliente y a nivel detallado de diversos atributos de performance de los canales digitales
Pago de haberes
Análisis que integra 2 estudios en 1. 1 estudio desde la visión de la empresa y otro de la visión del empleado, con sus principales dimensiones...
Análisis que integra 2 estudios en 1. 1 estudio desde la visión de la empresa y otro de la visión del empleado, con sus principales dimensiones:
Esquema de decisión y movimientos en el mercado: Decisión del empleado o empresa, interés de cambiarse, drivers buscados, ofertas recibidas, apoyo de la empresa, conocimiento de libre elección, motivos de movilidad, impacto sobre la principalidad
Carteras compartidas en nómina y fuera de la nómina. Flujos en el mercado.
Posicionamiento competitivo: Además de los elementos tradicionales del posicionamiento, análisis del impacto y las diferencias entre la explotación del cliente individuo/empresa de Plan Sueldo vs. El de mercado abierto (en valoración, Cross sell, etc.).
Comercio Exterior
Estudio que focaliza en la mirada del Director de Comercio Exterior (o el máximo responsable sobre el tema en empresas más pequeñas ...
Contexto, drivers, preferencias y hábitos:
- Perfil importador/Exportador/ambos, tipo de servicio comercializado, destinos.
- Perspectivas de mercado.
- Servicios de comercio exterior utilizados.
- Canales utilizados y preferidos para operar en Comercio exterior, a nivel general y por categorías de productos.
- Ofertas recibidas sobre Comex.
- Drivers/aspectos más importantes en la relación y para elegir al principal en cada categoría de producto.
- Impacto de cambios en normativas y regulaciones. Apoyo de los bancos al respecto. Canales preferidos para enterarse
- Aspectos que destaca en operaciones seguimiento
Posicionamiento competitivo:
Recorremos en profundidad los elementos de evaluación y dimensionamiento del posicionamiento competitivo en este mercado, tanto desde los componentes de la posición de mercado como en el vínculo y desarrollo de los clientes para Comercio Exterior específicamente.
Estudios de Medios
de pago
Billeteras y ecosistemas financieros
Estudio que analiza el ecosistema completo del sistema financiero, incluyendo billeteras digitales, incluyendo no bancarizados ...
Posicionamiento competitivo y la conformación integrada del sistema financiero (qué % comparten bancos con fintech, qué % “bancariza” cada tipología de player, a nivel categoría y player)
Operaciones y funcionalidades utilizadas: Envío de dinero, recepción de dinero, pagos con QR, pagos con link, etc. A nivel general, frecuencia de uso e identificación sobre cada player con el que trabaja
Hábitos de uso de medios de pago: Cuáles utiliza, en qué destino, cuáles prefiere, etc
Operatoria detallada y vinculación con las billeteras/cuentas digitales
Adquirencia y cobranzas (comercios)
Aquí vemos la visión del Comercio en relación a estas problemáticas...
Medios de cobro: Utilización, ventajas y desventajas para el comercio de cada uno. Motivos de su incorporación. Comercios físicos y virtuales. Marcas preferidas.
Escenario competitivo del QR: MODO vs. Mercado Pago vs. Otros. Ventajas y motivos de aceptación. Transferencias 3.0. Cómo se realiza el pago, si sabe lo que es el sistema. Tipo de QR utilizado y nivel de satisfacción.
Evaluación de cada uno de los players (a nivel general y por atributos)
Ofertas y dinámicas comerciales.
Preferencias/Necesidades
Terminales de cobro: Escenario competitivo. Ofertas y dinámicas comerciales. Atributos más importantes. Nivel de satisfacción.
Los instituciones en las cobranzas: Escenario competitivo. Expectativas y beneficios
Tarjetas de crédito y débito
Contexto general de operatoria. Tenencia de Tarjetas, mezcla de marcas, tipos de tarjetas, mejores y peores...
Hábito de uso y pagos de la Tarjeta. Frecuencia de uso de cada uno, motivos, destinos, compra en cuentas, tipo de pago total o parcial, límites de compra, tarjeta bancaria vinculada a MercadoPago y MODO, proporción de tarjetas inactivas, proporción de tarjetas inactivas, frecuencia de uso de tarjeta por marca).
Drivers de contratación/uso. Valoración atributos de seguridad, datos personales y de diseño.
Beneficios: beneficios utilizados, preferidos e impacto en la valoración y elección de las Tarjetas.
Oferta comercial (propuestas recibidas y proceso de alta, qué debería ofrecerle para que la considere)
Posicionamiento competitivo resumido
En clientes:
- Principalidad y uso
- Evaluación
En mercado:
- Penetración
- Principalidad
- Awareness
- Top of mind
- Preferencia
- Satisfacción
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